Гарантия качества от экспертов в перегородках

Чем для нас является ответственность: коммерческий подход, неформальная часть

Ответственность — это не допущение к работе, а основа всей системы, по которой мы реализуем проекты. Она встроена в каждое решение: от проектировки офисных перегородок до контроля последнего болта при установке. Мы не разделяем технический результат и клиентский итог — если перегородка стоит, но мешает работе, мы не считаем её выполненной. Формально договор может быть закрыт, но фактически — у клиента проблема. И мы этот разрыв устраняем.

Наша репутация строится не на количестве заказов, а на отсутствии претензий спустя месяцы после сдачи объекта. Именно поэтому любой проект — не набор бумажных обязательств, а личное участие специалистов, которые реально отвечают за исполнение. Мы не перекладываем ошибки на третий стороны: логистика, поставка, форс-мажор — это наша зона риска. Клиент не должен разбираться, кто подвёл. Система организации бизнеса выстроена так, чтобы решение проблемы происходило до того, как она станет заметной для заказчика.

Офисные перегородки — компонент, напрямую влияющий на работу персонала. Недопустимо, чтобы проект затянулся из-за пересогласования, конструкция дала люфт спустя несколько недель, планировка оказалась нефункциональна. Это прямые убытки: срыв аренды, простой службы снабжения, нарушение банковской политики персональных данных. Поэтому ответственность — это не банальная обязанность быть точным. Это гарант сохранности бизнеса клиента внутри привычной формы его офиса.

Какие гарантии предоставляет наша компания — и что за ними стоит

Каждый проект сопровождается конкретными гарантиями, которые зафиксированы не только в договоре, но и в логике взаимодействия. Мы не предлагаем "комплексный подход" в общих словах. Мы описываем обязанности по деталям — и выполняем их вне зависимости от сложности исполнения. Гарантии, которые получает заказчик, разделяются на несколько категорий:

1. Гарантия на материалы — до 3 лет на стеклянные и алюминиевые перегородки, до 5 лет на каркасные решения с металлическим основанием. Срок начинается с даты подписания акта выполненных работ. Гарантия покрывает структурную прочность, стойкость цветового покрытия, сохранность функциональных свойств (например, противопожарных или шумоизоляционных, если применимо).
2. Гарантия на монтаж — 24 месяца. Если в течение этого периода возникает просадка, перекос, вздутие стыков или иная деформация, не связанная с внешним физическим вмешательством, мы устраняем её за свой счёт. Документально это оформляется через акт с указанием условий исполнения.
3. Гарантия соответствия проекту — критически важна. Мы обеспечиваем, чтобы итоговая конструкция совпадала не только с чертежом, но и с заявленными параметрами: шумоизоляция, прозрачность, положение дверей, акустические свойства. Любые отклонения устраняются, даже если они юридически не подлежат ремонту: если перегородка мешает открытию шкафа, мы считаем это техническим дефектом.

Суть гарантий — не передача клиенту очередного документа, а создание системы, в рамках которой он может быть уверен: если что-то не так, исправление — наше обязательство. В основе — жесткая внутренняя система контроля:

1. Все проекты проходят тройную проверку: архитектор, инженер и технолог подписывают форму допуска к производству.
2. На производстве существуют нормы отклонения не более 2 мм по длине/углу (данные зафиксированы в технологических документах).
3. Перед отгрузкой каждый сегмент перегородки проходит визуальный и метрический контроль — по чек-листу из 32 параметров.

Почему мы не работаем "на формальность"? Потому что ошибки в перегородках редко видны сразу. Пример: клиент получил стеклянно-алюминиевую систему и через два месяца заметил минимальную вибрацию штапика — конструкция прошла все проверки, но на практике дала микродеформацию от перепада температур. Причина — скрытый производственный нюанс. Мы устранили без уточнения, входит ли это в юридические обязательства — просто потому, что видим источник проблемы.

Все гарантии, которые мы предоставляем, закреплены договором, но сам подход превышает договорные формальности. Мы оцениваем не только по юридическим документам, но и по праву клиента получить работоспособное решение. Такая система лежит в основе доверия бизнеса, особенно при сложных и проектируемых формах исполнения.

Как мы минимизируем риски ошибки ещё до начала монтажа

Устранение дефекта — мера реакции. Нам важнее, чтобы такой ситуации не возникло вовсе. Поэтому практикуем управляемую ответственность на подготовительном этапе. Каждый наш проект начинается с диагностики условий:

1. Обследование объекта включает анализ несущих конструкций, выявление отклонений плоскостей, оценку уровня влажности и звуковых помех. Это не просто "замеры" — это системное обследование, как у технического заказчика на строительстве.
2. Формирование проекта происходит с учётом режима эксплуатации: где находится серверная, как расположены кондиционеры, есть ли выделенные зоны под персональные встречи. Всё это влияет на выбор перегородок — от звукопоглощающих до визуально прозрачных.
3. Адаптация проектных решений включает перевод архитектурных желаний в технологически исполнимые решения. Пример: стеклянная дверь на оси углового соединения красиво выглядит, но часто приводит к деформации при активном трафике. Мы предупреждаем, предлагаем альтернативу или усиливаем конструкцию до нужного допуска.
4. Работа инженера и конструктора на выезде при сложных планировках — обязательна. Это не дополнительная услуга, а часть логики работы. Без этой стадии невозможно дать гарантии соответствия проекту: чертёж не учитывает микроперепады и особенности сверления.

Многие проблемы в перегородках — это не следствие нарушений при монтаже, а ошибки на уровне проектирования. Когда перегородка мешает внутреннему потоку коммуникации в офисе или визуально сливается с окном — это не нарушение стандартов, но это нарушение логики бизнеса заказчика. Мы обнаруживаем такие риски заранее. За счёт этого более 89% выполненных объектов не требуют доработок по гарантии в течение 2 лет. Это показатель не качества монтажа, а качества проектной организации.

Что происходит, если что-то всё-таки пошло не так

Даже при высоком уровне подготовки и контроля полностью исключить вероятность гарантийного случая невозможно. Но в этом и заключается суть системы: не только предотвращать ошибки, но и быстро устранять их, если они всё же возникли. Для клиента важно понимать, как работает этот процесс — прозрачно, без бюрократии и с прогнозируемыми сроками.

Если возникла проблема — первое действие клиента: обратиться напрямую к выделенному менеджеру проекта. Не в «поддержку» и не на общий e-mail. У каждого проекта есть конкретное ответственное лицо, которое ведёт его от заключения договора до финального акта. Обращение фиксируется в системе, назначается выезд технического специалиста.

Специалист проводит диагностику на объекте, определяя источник проблемы. Здесь мы действуем не по схеме "докажите, что это наш косяк", а по принципу "раз что-то мешает — значит, нужно разобраться". Если деформация, неудобство доступа, износ, сбой крепления возник даже из-за третьих факторов, мы оцениваем, можно ли устранить проблему без привлечения клиента к расходам. В большинстве случаев устраняем за свой счёт.

Сроки реакции фиксированы:

1. Выезд технического специалиста — в течение 2 рабочих дней;
2. Диагностика и решение — до 3 рабочих дней после осмотра;
3. Ремонт или замена — в среднем 5–7 дней, в зависимости от необходимости производства новых элементов.

Решения принимаются на уровне ведущего инженера, не требуют согласований с юристами или закупщиками со стороны клиента. Это упрощает процесс. Мы не требуем оформления претензии в формате по ГОСТу, не настаиваем на камеральной экспертизе. Клиенту не нужно настаивать на своём праве — мы уже действуем в рамках взаимной ответственности.

Работа офиса — процесс с высокой плотностью ответственности. Один день простоя переговорной, невозможность закрыть кабинет или нарушение звукоизоляции во время видеозвонка — это реальный убыток. Мы осознаём, что системы офисных перегородок — не декор, а рабочий инструмент. Поэтому реагируем по масштабу риска, а не по стоимости компонента.

Почему мы считаем личную ответственность основой гарантии

Основа надёжной гарантии — это не только условия договора и не перечень услуг по сайту. Это личная ответственность тех, кто делает проект. Каждый инженер, проектировщик, монтажник, конструктор знает: его фамилия фиксационно привязана к этапу системы работы. Мы формируем команду не из "безликой бригады исполнителей по графику", а из штатных, аттестованных специалистов.

Поэтому мы можем утверждать: каждая перегородка, каждый крепёж, каждая ремарка в проекте — имеет автора. Это исключает ситуацию, когда после установки неясны сроки, ответственные или условия исполнения. Заказчик не остается один на один с проблемой — потому что у него есть конкретный человек, отвечающий за результат.

Такой подход — не формальность. Это стимул для команды самостоятельно поднимать планку качества. Например, наши монтажники проходят переаттестацию каждые 6 месяцев — не подтвердил уровень на объекте, не участвуешь в новых проектах. Это позволяет нам обеспечивать фактическую защиту клиента, а не просто сослаться на PDF с политикой обслуживания.

Если перегородка — наша, значит, и ответственность — наша.